Perpustakaan Digital ITB

Proses perbandingan produk pada aplikasi Shopee saat ini masih dilakukan secara manual sehingga pengguna perlu membuka beberapa halaman produk secara bergantian untuk membandingkan atribut-atribut produk. Kondisi tersebut menyebabkan proses evaluasi produk menjadi kurang efisien dan meningkatkan usaha mental pengguna dalam pengambilan keputusan pembelian. Hasil survei terhadap 107 responden menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai proses perbandingan produk di Shopee saat ini belum cukup efisien dan belum cukup membantu karena adanya peningkatan usaha mental pengguna dalam menentukan pilihan produk. Penelitian ini bertujuan merancang desain interaksi fitur Compare pada aplikasi mobile Shopee untuk meningkatkan aspek helpful, efisiensi pengguna, serta mengurangi extraneous cognitive load pada proses perbandingan produk. Metode yang digunakan adalah User-Centered Design (UCD) berdasarkan standar ISO 9241-210 yang meliputi identifikasi konteks penggunaan, penentuan kebutuhan pengguna, perancangan solusi desain, serta evaluasi secara iteratif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara mendalam, dan usability testing terhadap pengguna aktif Shopee yang terbiasa membandingkan produk sebelum membeli. Penelitian menghasilkan rancangan fitur Compare yang mengombinasikan penyajian atribut secara side by side, mekanisme highlight differences, serta navigasi yang konsisten dengan pola interaksi Shopee. Evaluasi dilakukan melalui dua iterasi menggunakan metrik Single Ease Question (SEQ), UX-Lite, Time on Task, System Usability Scale (SUS), dan Raw NASA-TLX. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan pada berbagai aspek pengukuran. Hasil tersebut menunjukkan bahwa rancangan fitur Compare yang diusulkan mampu mengurangi beban kognitif pengguna dengan meningkatkan efisiensi proses evaluasi produk sekaligus memberikan pengalaman pengguna yang lebih membantu dalam pengambilan keputusan pembelian.