Perpustakaan Digital ITB

Teknologi Augmented Reality (AR) dalam mobile commerce semakin banyak digunakan untuk meningkatkan kualitas pengalaman belanja digital. Namun, bukti empiris mengenai bagaimana karakteristik AR membentuk keterikatan penggunaan berkelanjutan pengguna pada platform masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik AR terhadap user stickiness pada mcommerce melalui kerangka Stimulus–Organism–Response. Pada penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dengan survei online terhadap 216 pengguna aplikasi m-commerce berbasis AR di Indonesia. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa vividness, interactivity, reality congruence, dan modality richness berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, yang selanjutnya membentuk emotional attachment pengguna. Emotional attachment terbukti menjadi determinan user stickiness, sementara customer satisfaction dan value cocreation behavior tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa customer satisfaction dan value co-creation behavior secara signifikan berkontribusi terhadap user stickiness, namun pengaruh keduanya sepenuhnya dimediasi oleh emotional attachment, mengindikasikan bahwa baik kepuasan fungsional maupun partisipasi aktif pengguna hanya mampu mendorong keterikatan jangka panjang apabila terlebih dahulu bertransformasi menjadi ikatan afektif dengan platformPada penelitian ini diberikan kontribusi teoretis dengan menempatkan emotional attachment sebagai mediator penting antara karakteristik AR dan user stickiness, serta memberikan pemahaman tambahan mengenai peran value co-creation behavior dalam konteks m-commerce berbasis teknologi AR.