Perpustakaan Digital ITB

Di pasar skincare yang semakin ramai, konsumen Indonesia menjadi lebih sadar dan selektif terhadap produk yang mereka percaya dan gunakan. Survei pendahuluan mengungkap bahwa kualitas produk merupakan faktor terpenting yang memengaruhi keputusan pembelian mereka. Berdasarkan wawasan ini, studi utama mengeksplorasi dimensi-dimensi spesifik dari kualitas produk yang paling penting bagi konsumen. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dari 256 responden Gen Z dan Milenial yang telah menggunakan produk skincare lokal dikumpulkan dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasilnya menunjukkan bahwa kedelapan dimensi seperti performa, estetika, daya tahan, fitur, keandalan, kesesuaian, kemudahan layanan, dan kualitas yang dirasakan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap proses keputusan pembelian. Di antara semua dimensi tersebut, performa produk dan kualitas yang dirasakan muncul sebagai pendorong terkuat. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen menginginkan lebih dari sekadar efektivitas; mereka mencari produk yang sesuai dengan ekspektasi, terasa andal, dan mencerminkan kualitas yang diperhitungkan. Bagi merek skincare lokal, memberikan hasil nyata dan membangun kepercayaan merupakan kunci untuk menciptakan loyalitas jangka panjang.