digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

EVALUASI PENGARUH PELAYANAN INFORMASI OBAT (PIO) TERHADAP PENGETAHUAN DAN KEPUASAN PASIEN HIPERTENSI PESERTA PROGRAM RUJUK BALIK (PRB) PADA SALAH SATU APOTEK DI SERANG

273 views
Save At List
Penulis : Mahardika Putri Bestari [20724002]
Kontributor / Dosen Pembimbing :
  • Dr. apt. Pratiwi Wikaningtyas, S.Farm., M.Si.
  • Dr. apt. Cindra Tri Yuniar, S.Farm., M.Si.
Jenis Koleksi : Tesis
Tahun Terbit : 2026
Penerbit : Farmasi
Fakultas : Sekolah Farmasi
Subjek :
Kata Kunci : Hipertensi, Pelayanan Informasi Obat, Hypertension KnowledgeLevel Scale, kepuasan pasien, SERVQUAL.
Sumber :
Staf Input/Edit : yana mulyana  
File : 1 file
Tanggal Input : 21 Sep 2026

Hipertensi merupakan penyakit kronis dengan prevalensi yang terus meningkat dan memerlukan terapi jangka panjang yang berkesinambungan. PIO oleh apoteker berperan dalam meningkatkan pengetahuan pasien mengenai penyakit, penggunaan obat, serta perubahan gaya hidup yang diperlukan untuk mengontrol tekanan darah, sehingga dapat meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh PIO terhadap tingkat pengetahuan dan kepuasan pasien hipertensi peserta PRB pada salah satu apotek di Serang. Penelitian kuantitatif dengan desain pre-experimental menggunakan pendekatan one-group pretest-posttest dengan follow up, terhadap 132 pasien hipertensi peserta PRB yang dipilih dengan teknik consecutive sampling. Tingkat pengetahuan diukur menggunakan Hypertension Knowledge-Level Scale (HK-LS) sebelum pemberian PIO (T0), segera setelah pemberian PIO (T1) dan satu bulan setelah pemberian PIO (T2). Tingkat kepuasan diukur menggunakan metode SERVQUAL berdasarkan harapan dan persepsi. Analisis data menggunakan uji Friedman, Wilcoxon signedrank test, uji Chi-square, Customer Satisfaction Index (CSI), Gap Analysis, Importance Performance Analysis (IPA) dan uji korelasi Spearman-rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pengetahuan dengan kategori baik meningkat dari 52,3% pada T0 menjadi 95,5% pada T1 dan masih bertahan sebesar 87,1% pada T2. Uji Friedman menunjukkan terdapat perbedaan tingkat pengetahuan yang bermakna pada ketiga waktu pengukuran, sedangkan Wilcoxon signed-rank test menunjukkan seluruh pasangan waktu pengukuran berbeda signifikan. Hasil analisis kepuasan menunjukkan secara umum puas terhadap PIO, namun hasil Gap Analysis menunjukkan seluruh dimensi SERVQUAL memiliki nilai gap negatif dengan rata-rata -0,77, dengan kesenjangan terbesar pada dimensi reliability (-0,86). Hasil IPA menunjukkan beberapa atribut pelayanan masih menjadi prioritas perbaikan. Uji korelasi Spearman-rank menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat pengetahuan dengan tingkat kepuasan pasien (? = 0,064; p = 0,463).

Artikel Terkait