Perpustakaan Digital ITB

Fisika merupakan ilmu dasar yang mempelajari komponen fundamental alam semesta, termasuk fenomena sistem kompleks yang berinteraksi secara dinamis. Sosiofisika merupakan cabang ilmu fisika yang mengadopsi konsep fisika untuk menganalisis pola kolektif perilaku manusia. Dalam konteks marketplace, sifat non-linear interaksi pengguna menciptakan pola-pola unik yang memengaruhi pengalaman pengguna dan keputusan kolektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna terhadap UI/UX aplikasi Shopee dan Tokopedia. Analisis sentimen merupakan salah satu metode dalam memahami opini, perasaan, atau sikap masyarakat terhadap suatu topik tertentu. Dalam penelitian ini digunakan metode Naive Bayes, Support Vector Machine (SVM), dan Entropi Maksimum. Data ulasan diambil dari Google Play Store pada periode Januari hingga Desember 2024. Data diolah melalui tahap pelabelan dan pre-processing. Berdasarkan hasil evaluasi pada ulasan Shopee, model SVM menghasilkan akurasi sebesar 82,91%, Naive Bayes 79,52%, dan Entropi Maksimum 82,96%. Sementara itu, pada ulasan Tokopedia, model SVM memiliki akurasi 84,04%, Naive Bayes 83,58%, dan Entropi Maksimum 84,73%. Hasil evaluasi menunjukkan model Entropi Maksimum memiliki performa yang unggul dalam akurasi. Diperoleh tingkat kepuasan pengguna terhadap UI/UX aplikasi Shopee sebesar 50,17% sentimen negatif yang menunjukkan ketidakpuasan pengguna terhadap aspek UI/UX aplikasi. Sementara itu, pada aplikasi Tokopedia didapatkan nilai tingkat kepuasan pengguna untuk setiap sentimen cenderung seimbang, yang menunjukkan keberagaman pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi Tokopedia.