Perpustakaan Digital ITB
Secara umum sebuah universitas memiliki struktur organisasi yang hampir sama, yaitu terdiri dari Rektor dan
beberapa Wakil Rektor yang membawahi unit-unit yang menangani kegiatan akademik atau non akademik. Bila
seorang karyawan mengalami permasalahan yang berhubungan dengan kegiatan akademik maupun non
akademik, maka karyawan tersebut dapat membinta bantuan peneyelsaian masalah pada unit-unit yang
bersesuaian. Penyelesaian masalah dapat dilakukan sebuah unit saja atau bisa melibatkan banyak unit. Jika
penyelesaian masalah melibatkan banyak unit dalam penyelesaiannya, maka bisa terjadi ada pelimpahan masalah
agar masalah yang dihadapi dapat diselesaikan. Pelimpahan masalah ini dapat berpotensi untuk menimbulkan
masalah baru jika tidak ada koordinasi yang baik dan jelas antara unit-unit yang menangani masalah dan
karyawan pemilik masalah. Saat ini banyak universitas yang belum memiliki mekanisme bagi karyawan untuk
memantau bahkan mengkomunikasikan penyelesaian permasalahan yang mereka ajukan. Sistem yang
memfasilitasi mekanisme koordinasi antara unit-unit dalam menyelesaikan sebuah masalah tertentu juga belum
ada. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis bagi keadaan ini dan mendesain sistem yang dapat
mengintegrasikan unit-unit yang ada di sebuah universitas dalam memberikan bantuan terhadap penyelesaian
sebuah masalah tertentu. Sistem ini berbasis web sehingga komunikasi antara pemilik masalah dengan unit yang
dituju, ataupun antara unit yang hendak menyelesaikan sebuah masalah dapat dilakukan dengan mudah. Sistem
ini juga mencatat semua bentuk respon yang diberikan oleh tiap unit sehingga penelusuran terhadap penyelesaian
permasalahan dapat dilakukan, baik oleh karyawan sebagai pemilik masalah, ataupun unit-unit yang bersamasama
menangani sebuah masalah tertentu. Selain itu wakil rektor mapun rektor dapat dengan mudah mengawasi
kinerja unit-unit yang ada di bawahnya, karena sistem tersebut memungkinkan rektor ataupun wakil rektor untuk
melakukan monitoring terhadap penyelesaian sebuah masalah yang dilakukan oleh unit-unit dibawah mereka.