Perpustakaan Digital ITB

Penggunaan data seluler internet sangat penting untuk mengakses aplikasi terkait smartphone, seperti media sosial. Indonesia merupakan negara kedelapan dengan penggunaan data seluler internet tertinggi pada kuartal pertama tahun 2021. Penggunaan ini meningkat akibat pandemi Covid-19, dengan peningkatan sebesar 3,7%. Ini berarti industri telekomunikasi semakin berkembang. Melihat fakta tersebut, setiap perusahaan telekomunikasi besar di Indonesia memiliki dealer resmi di setiap daerah untuk membantu perusahaan mendistribusikan produknya. PT FMS merupakan salah satu distributor resmi PT Smartfren Telecom Tbk untuk wilayah Semarang dimana penelitian ini dilakukan. Didirikan pada tahun 2004, perusahaan memulai dengan menjual pulsa dan memutuskan untuk menjadi dealer resmi Smartfren pada tahun 2014. Untuk aktivitas bisnis sehari-hari, sudah ada sistem perangkat lunak untuk melacak setiap aktivitas, namun sistem tersebut belum sepenuhnya terintegrasi satu sama lain. Namun, PT FMS belum membuat proses bisnis tertulis yang merupakan peran penting dalam bisnis itu sendiri. Pemodelan proses bisnis digunakan untuk memahami mekanisme kunci dari bisnis yang ada, membuat sistem informasi yang sesuai, memperbaiki struktur dan operasi bisnis saat ini, menunjukkan struktur bisnis yang inovatif, mengidentifikasi peluang outsourcing, dan memfasilitasi penyelarasan spesifikasi bisnis dengan spesifikasi teknis. kerangka. Dalam hal ini, PT FMS perlu membuat proses bisnis tertulis sebagai bentuk visualisasi berdasarkan proses bisnis yang ada. Selain itu, perusahaan perlu meninjau dan mengevaluasi proses bisnis agar lebih efisien dan efektif. Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan konsep Business Process Management (BPM) dengan menganalisis proses yang ada dan melakukan perbaikan. Selain itu, ini dapat disesuaikan karena menggunakan model dalam visual yang mudah dimodifikasi. Ada lima tahapan BPM yang diikuti oleh penulis, mulai dari pengorganisasian desain ulang proses, evaluasi proses saat ini, pembuatan proses baru, pengembangan sumber daya untuk proses baru, dan pemantauan implementasi proses baru. Penulis melakukan banyak wawancara dengan karyawan PT FMS dan observasi kantor untuk mensimulasikan proses bisnis saat ini. Penulis juga menggunakan pendekatan Business Process Modelling Notation (BPMN) untuk mengembangkan visualisasi proses bisnis. Penelitian ini terutama berfokus pada proses distribusi perusahaan dengan mengevaluasi proses bisnis saat ini dan menciptakan perbaikan dengan menggunakan lima fase BPM dan BPMN sebagai alatnya. Untuk mengumpulkan data, penulis akan melakukan wawancara, melakukan observasi kantor langsung, dan memanfaatkan laporan keuangan perusahaan yang diaudit tahun 2021. Analisis tersebut menjelaskan permasalahan dengan mengevaluasi dari BPMN yang telah dibuat terhadap proses bisnis yang sedang berjalan. Dengan demikian, solusi yang diusulkan adalah dengan membuat proses bisnis yang tertulis dan ditingkatkan dengan menggunakan BPMN, memperbaharui peraturan, dan memulai sistem perangkat lunak baru yang terintegrasi penuh untuk membuat proses bisnis lebih efisien dan efektif.