Perpustakaan Digital ITB

Schoters yang merupakan platform edukasi digital yang menyediakan berbagai program bimbingan persiapan ke luar negeri menghadapi tantangan signifikan dalam memantau kinerja operasional seluruh program yang dikelola oleh Divisi Academic Operations. Ketidakpuasan C-level Executive terhadap laporan evaluasi kinerja mingguan disebabkan oleh dua faktor utama: pertama, meningkatnya jumlah pelanggan dan subprogram yang tidak diimbangi dengan pengembangan tools yang memadai untuk membantu karyawan dalam pembuatan laporan; kedua, tidak adanya standardisasi ukuran kinerja yang digunakan oleh Divisi Academic Operations. Untuk mengatasi permasalahan ini, penelitian ini bertujuan mengidentifikasi ukuran kinerja standar yang relevan serta merancang dashboard pemantauan kinerja yang terstruktur dan otomatis sesuai dengan kebutuhan Divisi Academic Operations. Penelitian ini menggunakan kombinasi metodologi Noetix dan EVA. Metode Noetix dipilih karena kemampuannya dalam membatasi lingkup proyek, yang memungkinkan fokus pada satu divisi, yaitu Academic Operations. Sementara itu, metode EVA memberikan panduan yang detail untuk setiap tahapan perancangan dashboard, termasuk identifikasi Key performance indicators (KPI) yang relevan dan terstandarisasi di seluruh program. Pendekatan user-centric melalui prototyping digunakan untuk memastikan bahwa desain dashboard iteratif dan responsif terhadap umpan balik pengguna. Proses pengembangan melibatkan penggunaan tools seperti BigQuery untuk pengolahan data dan Looker Studio untuk visualisasi. Hasil penelitian berhasil mengidentifikasi tiga kategori utama ukuran kinerja standar: Operations, Customer Generated, dan Accomplishment. Kategori Operations direpresentasikan oleh SLA compliance; kategori Customer Generated diukur melalui net promoter score (NPS), jumlah complaint, dan complaint rate; serta kategori Accomplishment dinilai melalui student success rate. Sebuah Tactical Dashboard berhasil dirancang dan diimplementasikan untuk memantau kinerja program secara otomatis dan terstruktur, yang memenuhi kebutuhan spesifik dari C-level Executive, Manajer Academic Operations, dan Koordinator Program. Dashboard ini dirancang dengan kemampuan near real-time serta fitur clickable points dan cross-filtering yang memfasilitasi identifikasi masalah dan pengambilan keputusan yang lebih baik.