Perpustakaan Digital ITB

Aplikasi M-Paspor Indonesia adalah aplikasi mobile untuk melakukan pendaftaran pengajuan permohonan paspor yang dirilis oleh Direktorat Jenderal Imigrasi Kemenkumham. Aplikasi ini mendapatkan rating 1,2 dari 5 pada App Store dan 1,7 dari 5 pada Play Store. Berdasarkan ulasan pengguna, aplikasi yang diharapkan dapat mempermudah pelayanan keimigrasian kenyataannya menimbulkan kesulitan dan ketidakpuasan bagi masyarakat karena memiliki alur pendaftaran yang tidak efisien dan efektif, kuota antrian yang selalu habis, dan lain-lain. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan dan pengembangan desain interaksi pada aplikasi M-Paspor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi M-Paspor Indonesia dengan desain interaksi yang baik, sehingga pengguna dapat melakukan permohonan pembuatan paspor dengan mudah. Penelitian dilakukan dengan metode user-centered design yang bersesuaian dengan prinsip citizen-centric e-government. Perancangan desain interaksi menerapkan prinsip desain untuk aplikasi mobile e-government. Kebutuhan pengguna diidentifikasi melalui penyebaran kuesioner dan wawancara terhadap pengguna aplikasi M-Paspor dan pengguna awam. Implementasi desain berupa prototipe high-fidelity yang dikembangkan dengan kakas React Native. Evaluasi dilakukan dengan dua metode pengujian, yaitu Single Ease Question (SEQ) dan System Usability Scale (SUS), serta pertanyaan tambahan terkait usability goals dan user experience goals. Hasil evaluasi menunjukkan nilai rata-rata SEQ adalah 6,87 dari 7 dengan efektivitas 100% dan rata- rata nilai SUS adalah 94 dari 100 yang dikategorikan sebagai excellent. Berdasarkan pertanyaan tambahan, pengguna setuju bahwa aplikasi membantu proses pendaftaran permohonan paspor, memiliki alur yang efisien dan efektif, serta menampilkan informasi secara jelas dan mudah dimengerti. Hal ini menunjukkan bahwa desain interaksi yang dirancang memenuhi usability goals efficient to use, effective to use, easy to learn, have a good utility dan user experience goals helpful.