Perpustakaan Digital ITB

Febria Beauty Salon (FBS) adalah salah satu salon kecantikan yang menawarkan layanan perawatan kecantikan lengkap dari ujung kepala hingga ujung kaki, termasuk perawatan rambut, perawatan wajah, perawatan bulu mata, perawatan tubuh, perawatan kuku, dan penghilangan rambut. Sebagai bisnis yang berorientasi pada layanan, FBS sangat bergantung pada sumber daya manusia untuk mencapai kesuksesan. Namun, pada kenyataannya FBS menghadapi masalah sumber daya manusia yang terkait dengan tingginya tingkat pergantian karyawan, dengan rata-rata 24% selama lima tahun terakhir, yang melebihi 10% sebagai tingkat pergantian karyawan ideal. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pergantian karyawan melalui keterlibatan karyawan di Febria Beauty Salon dan mengusulkan solusi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara online dengan enam responden dari FBS menggunakan kerangka pertanyaan terkait keterlibatan karyawan, dengan menerapkan pendekatan Sumber Daya Pribadi (emosional, kognitif, perilaku) dan pendekatan Sumber Daya Karyawan (otonomi, dukungan sosial, umpan balik, pengembangan). Hasil wawancara dianalisis dengan membuat transkrip, yang dikelompokkan berdasarkan setiap pertanyaan yang diajukan. Pengelompokan ini memungkinkan perbandingan tanggapan antar responden. Tanggapan yang menunjukkan ketidakpuasan atau umpan balik negatif diberi tanda merah untuk memudahkan analisis, memberikan gambaran yang lebih jelas tentang tema-tema umum, pola, dan wawasan. Hasil analisis wawancara menyoroti aspek otonomi dan pengembangan dalam pendekatan sumber daya karyawan sebagai faktor utama yang berkontribusi terhadap kepuasan dan keterlibatan karyawan. Berbagai rencana kegiatan perbaikan diusulkan untuk aspek-aspek ini, terutama berfokus pada pertumbuhan dan peluang karir sebagai atribut paling kritis dari aspek pengembangan melalui desain struktur organisasi dan pengembangan deskripsi pekerjaan.