Perpustakaan Digital ITB

Studi komprehensif ini, berjudul "Mengusulkan Model Bisnis Menggunakan Business Model Canvas untuk Meningkatkan Pengguna Platform Neutrafix," berfokus pada Neutrafix, sebuah platform e-commerce suara dan mobilitas yang dimiliki oleh PT Telekomunikasi Indonesia International (Telin). Neutrafix menghadapi beberapa tantangan signifikan, termasuk pertumbuhan yang stagnan, model pembayaran prabayar yang tidak menguntungkan bagi pembeli, dan ketidakhadiran penjual besar, yang secara kolektif membatasi daya tarik dan volume transaksi platform. Melalui analisis menyeluruh, termasuk Business Model Canvas, VRIO, PESTEL, Porter’s Five Forces, dan STP, tantangan dan peluang utama diidentifikasi. Studi ini bertujuan untuk menangani masalah-masalah ini secara komprehensif dan mengusulkan strategi untuk meningkatkan pertumbuhan dan kehadiran pasar Neutrafix. Studi ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif, yang melibatkan wawancara semi-terstruktur dengan pemangku kepentingan utama dan analisis mendalam data sekunder. Metodologi ini memfasilitasi pemeriksaan menyeluruh terhadap lingkungan internal dan eksternal Neutrafix, memberikan wawasan tentang tantangan operasional dan strategis saat ini dari platform tersebut. Analisis internal, termasuk Business Model Canvas dan kerangka kerja VRIO, mengungkapkan kekurangan dalam penciptaan nilai, pemanfaatan sumber daya, dan struktur organisasi. Analisis eksternal, seperti PESTEL dan Porter’s Five Forces, menyoroti dampak faktor makroekonomi, tekanan kompetitif, dan kendala regulasi pada bisnis Neutrafix. Neutrafix, sebuah platform e-commerce suara dan mobilitas yang dimiliki oleh PT Telekomunikasi Indonesia International (Telin), saat ini menghadapi beberapa masalah bisnis. Tantangan utama termasuk pertumbuhan pengguna yang stagnan, model pembayaran prabayar yang dianggap tidak menguntungkan oleh pembeli, dan kurangnya partisipasi dari penjual besar, yang secara kolektif mengurangi daya saing dan daya tarik platform. Masalah-masalah ini saat ini sedang berlangsung, berdampak signifikan pada kemampuan Neutrafix untuk menarik pengguna baru dan mempertahankan pengguna yang sudah ada. Beroperasi di pasar e-commerce suara dan mobilitas global, Neutrafix menargetkan perusahaan telekomunikasi di seluruh dunia. Alasan utama untuk tantangan ini termasuk ketidaksesuaian proposisi nilai platform dengan kebutuhan pasar, strategi komunikasi dan pemasaran yang tidak efektif, dan infrastruktur dukungan pelanggan yang tidak memadai. Menangani tantangan ini melibatkan penerapan tindakan strategis seperti membentuk kemitraan strategis dengan operator telekomunikasi besar, memperkenalkan opsi pembayaran fleksibel untuk lebih memenuhi preferensi pembeli, dan membentuk tim Customer Success yang berdedikasi untuk meningkatkan hubungan dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan temuan tersebut, studi ini mengusulkan tiga tindakan strategis untuk mengatasi tantangan Neutrafix dan meningkatkan posisi pasarnya: Membentuk Kemitraan Strategis dengan Etisalat; Memperkenalkan Opsi Pembayaran Fleksibel sebagai Proposisi Nilai Baru; Membentuk Tim Customer Success untuk Mengelola Hubungan Pelanggan. Implementasi strategi ini diharapkan dapat secara signifikan meningkatkan pengguna platform, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat posisi kompetitif Neutrafix di pasar global. Kemitraan strategis dengan Etisalat akan memperluas jangkauan pasar dan kemampuan operasional, opsi pembayaran fleksibel akan menyelaraskan proposisi nilai dengan kebutuhan pembeli, dan tim Customer Success akan memastikan dukungan dan pengelolaan hubungan yang berkelanjutan, mendorong pertumbuhan dan kesuksesan Neutrafix secara keseluruhan.