Perpustakaan Digital ITB

Tesis ini mengeksplorasi peningkatan desain layanan dan pengalaman pelanggan melalui validasi dan desain Customer Value Propositions (CVP) untuk bank digital baru di Indonesia. Menggunakan kerangka kerja Jobs-to-Be-Done (JTBD), penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan kuantitatif. Penelitian ini mengatasi tantangan bisnis terkait dengan penyempurnaan CVP yang bersifat mendasar dan unik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan target secara efektif dan mengidentifikasi peluang yang berbeda di pasar baru. Dengan menggunakan Digital Value Framework (DVF), penawaran dikelompokkan dalam matriks prioritas dengan penanda monetisasi untuk mengatasi masalah bisnis. Studi ini berfokus pada transformasi Bank J menjadi bank digital, menekankan pentingnya menyediakan layanan perbankan berkualitas dengan cepat, efisien, dan aman. Tujuan strategisnya meliputi: 1. Menyampaikan Strategi Menguntungkan yang Berbasis Kredit: Memprioritaskan profitabilitas melalui pertumbuhan dan keterlibatan pengguna yang berkelanjutan. 2. Layanan Digital yang Terfokus: Menyediakan proposisi nilai yang jelas dan terdefinisi dengan baik serta mengatasi masalah utama pelanggan melalui prioritas JTBD. 3. Melampaui Harapan: Menawarkan pembeda unik di atas fitur perbankan dasar yang diharapkan oleh generasi muda Indonesia. Temuan dari studi ini akan berkontribusi pada pemahaman pendekatan strategis yang dapat diadopsi oleh bank di Indonesia untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lanskap perbankan digital. Penelitian ini akan memberikan wawasan berharga bagi institusi perbankan di Indonesia tentang bagaimana mengintegrasikan strategi digital secara efektif ke dalam praktik bisnis dan pemasaran mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Selain itu, penelitian ini akan menyoroti keuntungan digitalisasi dalam memperluas produk perbankan dan membentuk kebijakan persaingan. Tesis ini bertujuan untuk menyediakan kerangka kerja komprehensif bagi perbankan digital di Indonesia, menyoroti pentingnya integrasi strategi bisnis dan pemasaran untuk mencapai keunggulan kompetitif di era digital. Perbankan digital telah menjadi esensial bagi industri keuangan Indonesia, menawarkan solusi yang nyaman dan efisien bagi pelanggan. Institusi perbankan di Indonesia perlu memahami kerangka strategis yang diperlukan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lanskap perbankan digital.