Perpustakaan Digital ITB

Industri perbankan menghadapi tantangan dalam menjaga kecepatan dan efisiensi dalam layanan pelanggan, yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan menurunkan efisiensi operasional. Penelitian ini difokuskan pada sistem antrian dan optimasi layanan teller di kantor cabang Bank BJB di Kabupaten Bandung Barat, dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan komprehensif, dengan menerapkan analisis teori antrian dan teknik Root Cause Analysis, khususnya Current Reality Tree, untuk menganalisis kinerja saat ini dari sistem antrian dan waktu layanan teller. Penelitian ini mengidentifikasi akar penyebab waktu tunggu yang panjang dan durasi layanan serta mengembangkan strategi untuk mengoptimalkannya. Temuan penelitian ini memberikan wawasan dan strategi berharga untuk mengoptimalkan sistem antrian dan waktu layanan teller, dengan manfaat akhirnya untuk baik bank maupun pelanggannya. Implikasi dari penelitian ini sangat signifikan, berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan dalam industri perbankan. Secara keseluruhan, penelitian ini merupakan kontribusi berharga untuk bidang tersebut, memberikan wawasan dan strategi untuk mengoptimalkan sistem antrian dan waktu layanan teller, dengan manfaat akhirnya untuk baik bank maupun pelanggannya.