Perpustakaan Digital ITB

Meraki Asa adalah perusahaan yang menjalankan proyek edukasi dan penyedia jasa travel yang bertujuan untuk mendukung pemuda Indonesia dalam meraih potensi diri terbaik melalui program global exchange, re & upskilling, dan program pemberdayaan. Meraki Asa menggunakan key performance indicator (KPI) sebagai indikator kesuksesan program. KPI dikatakan berhasil dicapai jika 70% dari target KPI tercapai. Salah satu program Meraki Asa, International Internship Program (IIP), belum berhasil untuk mencapai seluruh KPI yang dirancang. Peneliti menggunakan tool fishbone untuk mencari akar masalah dari penyebab KPI yang tidak tercapai dan ditemukan dua masalah utama yaitu waktu persiapan webinar yang lama dan tidak adanya pilar konten. Peneliti menelaah lebih lanjut mengenai akar masalah dan diidentifikasi dua solusi yang dapat membantu Meraki Asa dalam mencapai KPI yaitu perancangan SOP untuk webinar IIP dan perancangan content marketing bagi Meraki Asa. Pada perumusan solusi digunakan beberapa metode. Penyusunan SOP menggunakan in- depth interview untuk pengumpulan data dan cross functional diagram (CFD) untuk penggambaran proses aktivitas. Sedangkan untuk perancangan content marketing, pengumpulan data dilakukan dengan melakukan analisis sosial media internal dan kompetitor serta melakukan in-depth interview bersama target konsumen. Data yang diperoleh selanjutnya dirancang menjadi strategi content marketing bagi Meraki Asa. Konten dirancang dengan menggunakan prinsip attitude dan komunikasi persuasif. Konten yang telah dirancang selanjutnya dilakukan uji coba untuk melihat kualitas konten yang dirancang. Indikator yang dilihat pada pengujian adalah nilai engagement rate dengan nilai yang dijadikan standar yaitu 2.58%, median engagement rate untuk industri high education. Berdasarkan hasil pengujian, penerapan solusi pada webinar IIP memperoleh 12 peserta (150% target tercapai). Selain itu, konten yang diuji juga memperoleh nilai engagement rate lebih tinggi yaitu 3.47%. Tidak hanya itu, pengguna juga terbukti dapat menangkap dengan baik value yang terdapat di dalam konten. Hal ini terlihat dari nilai modus pengujian konten yaitu pada skala 4 dari nilai maksimum 5 untuk masing-masing value yang diuji.