Perpustakaan Digital ITB
PT Raja Paket Lebaran (PT RPL), sebuah UKM Indonesia yang mengkhususkan diri dalam penjualan barang kebutuhan sehari-hari untuk Hari Raya Idul Fitri, menghadapi penurunan penjualan yang signifikan di tengah pandemi COVID-19. Hal ini menimbulkan pertanyaan apakah proses dan nilai yang ditawarkan oleh perusahaan masih relevan dengan pasar, dan apakah pelanggan puas dengan layanan atau produk yang disediakan oleh perusahaan. Sejalan dengan itu, penelitian ini berfokus pada pengusulan inovasi model bisnis untuk PT RPL berdasarkan pengalaman pelanggan dan inovasi digital. Pendekatan metode campuran digunakan dengan menggabungkan teknik kualitatif dan kuantitatif. Analisis deskriptif, analisis konten, analisis kesenjangan, analisis SWOT, dan analisis dampak inovasi digital digunakan dalam studi ini. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 pelanggan dan wawancara dengan pemangku kepentingan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa integrasi pengalaman pelanggan dan inovasi digital dapat meningkatkan model bisnis PT RPL. Dengan mengatasi keterbatasan pemasaran, menyederhanakan proses digital, dan memanfaatkan platform daring, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Inovasi digital memainkan peran penting dalam mendorong inovasi model bisnis, memungkinkan perusahaan untuk memperluas pangsa pasar, menyediakan pengalaman personalisasi, dan memperoleh wawasan berharga tentang preferensi pelanggan. Inovasi model bisnis yang diusulkan menawarkan rekomendasi praktis bagi PT RPL untuk beradaptasi dengan perubahan lanskap pasar dan memenuhi harapan pelanggan. Dengan mengadopsi inovasi digital, perusahaan dapat meningkatkan daya saing, menarik pelanggan dengan rentang yang lebih luas, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengetahuan yang ada dengan mengeksplorasi titik pertemuan antara pengalaman pelanggan dan inovasi digital dalam konteks UKM Indonesia. Penelitian ini memberikan wawasan bagi bisnis dalam industri serupa untuk meningkatkan model bisnis mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.