Perpustakaan Digital ITB

Aplikasi Ferizy adalah aplikasi pemesanan tiket kapal penyeberangan ferry secara online yang dikelola oleh PT ASDP Indonesia Ferry. Berdasarkan review pada App Store, pengguna aplikasi Ferizy menyebutkan bahwa aplikasi Ferizy sulit, tidak praktis, serta kurang aman untuk digunakan. Hasil rating aplikasi Ferizy pada App Store hanya sebesar 2.6 dari nilai maksimal rating 5. Oleh karena itu, aplikasi Ferizy perlu dirancang sedemikian rupa sehingga dapat meningkatkan kenyamanan pengguna serta lebih praktis untuk digunakan. Pada tugas akhir ini, akan dilakukan penelitian untuk merancang desain interaksi yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan yang terdapat pada aplikasi Ferizy. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode user-centered design, dimana desain yang dirancang difokuskan kepada kebutuhan pengguna. Pada proses perancangan desain interaksi, juga diterapkan three golden rules. Untuk menemukan permasalahan serta kebutuhan pengguna, dilakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi e- ticketing dan wawancara kepada pengguna aplikasi Ferizy. Permasalahan serta kebutuhan yang ditemukan kemudian dirancang menjadi suatu prototype high- fidelity yang dikembangkan menggunakan framework Flutter. Hasil rancangan prototype high-fidelity kemudian diuji dengan menggunakan 2 metode pengujian usability testing, yaitu System Usability Scale (SUS) dan Single Easy Question (SEQ). Hasil pengujian menunjukkan bahwa keseluruhan task pada pengujian SEQ berhasil diselesaikan sebesar 100%. Rata-rata nilai SEQ yang didapatkan dari hasil pengujian prototype high-fidelity adalah sebesar 6.97 dari nilai maksimal 7. Hal ini menunjukkan bahwa prototype yang dirancang memenuhi usability goals effective to use dan good usability. Hasil pengujian selanjutnya adalah pengujian menggunakan SEQ. Nilai rata-rata SEQ dari hasil pengujian prototype high-fidelity adalah sebesar 98 dari nilai maksimal 100. Hal ini menunjukkan bahwa prototype yang dirancang memenuhi usability goals efficient to use.