Perpustakaan Digital ITB

Layaknya sebuah perusahaan, tingginya tingkat persaingan antar institusi pendidikan mengakibatkan setiap institusi harus dapat mengelola institusi secara profesional. Salah satu bentuk dan wujud nyata pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi, institusi pendidikan berkewajiban untuk menyelenggarakan proses pembelajaran kepada para mahasiswa. Dalam pelaksanaan kegiatan operasional akademik seharihari, keterlibatan para stakeholder perguruan tinggi sangat penting seperti: mahasiswa, alumni, dosen, staf dan orang tua mahasiswa. Kurangnya pelayanan akademik terhadap stakeholder akan berdampak kurangnya minat calon mahasiswa untuk memilih perguruan tinggi. Melalui kontrol kualitas dan pengembangan layanan, maka dikembangkan sistem helpdesk. Sistem ini menyediakan platform bagi stakeholder untuk membuat keluhan mereka ditanggapi, ditindaklanjuti dan memecahkan masalah yang dihadapi dengan konsep E-CRM. Manfaat penelitian ini dapat membantu dalam memberikan pelayanan yang maksimal kepada stakeholder, sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat untuk memilih perguruan tinggi yang terbaik. Bagi mahasiswa, dengan adanya aplikasi yang dihasilkan dapat memperoleh pelayanan akademik yang cepat, efektif dan efisien karena dapat dilakukan dengan internet. Bagi orang tua mahasiswa, hasil penelitian ini sangat bermafaat seperti dapat memantau anak dengan cara berkomunikasi dengan bagian akademik yang dapat dilakukan dengan teknologi internet. Karena aplikasi tersebut dapat di akses melalui website yaitu Helpdesk Online.