Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini merumuskan rencana terpadu bagi Bank Tepat Syariah untuk meningkatkan adopsi mobile banking Syariah, memperkuat literasi keuangan, dan memperluas akses pembiayaan bagi nasabah underbanked. Meskipun kesiapan digital tinggi—didukung platform Layanan Perbankan Digital Bank dengan penetrasi smartphone 80,1% pada 2024—adopsi masih rendah akibat rendahnya literasi keuangan, resistensi perilaku, dan persepsi kompleksitas. Metode kualitatif digunakan melalui wawancara mendalam dengan pemangku kepentingan internal, petugas lapangan, serta nasabah aktif dan potensial, didukung data sekunder dari POJK 13/2021, POJK 21/2023, kebijakan internal, dan laporan industri. Analisis tematik dan konten mengidentifikasi hambatan perilaku dan operasional utama. Temuan menunjukkan hambatan yang saling terkait dan berakar pada rendahnya kepercayaan diri akibat minimnya literasi keuangan, ketergantungan pada transaksi manual, serta pengaruh kebiasaan dan sosial. Persepsi bahwa aplikasi rumit memperkuat kecemasan, sehingga kesenjangan antara kesiapan digital dan penggunaan aktual semakin lebar. Studi merekomendasikan strategi berbasis literasi, seperti panduan sederhana dalam aplikasi untuk transaksi Syariah dan edukasi keuangan dasar. Hambatan perilaku dapat dikurangi melalui onboarding terarah dengan duta digital dan mekanisme pembangun kepercayaan. Prinsip “Simplicity-by-Design” menekankan antarmuka lebih ringkas, langkah lebih sedikit, dan fitur offline. Rencana implementasi selaras dengan roadmap bank, mencakup tata kelola, integrasi literasi, pelatihan petugas, dan mitigasi risiko melalui “three lines of defense.” Studi ini menawarkan model praktis transformasi digital Syariah dan merekomendasikan tim lintas fungsi untuk pemantauan literasi dan usability.