Perpustakaan Digital ITB

Pertumbuhan pesat e-niaga di Indonesia menciptakan peluang sekaligus tantangan baru bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dan mengubah cara konsumen berinteraksi dengan bisnis. Meskipun riset tentang masalah ini semakin berkembang, masih terdapat keterbatasan penelitian yang berfokus pada pengaruh persepsi nilai, kepercayaan, dan komitmen terhadap pengambilan keputusan konsumen pada UMKM di e-niaga, khususnya dalam konteks Indonesia. Studi ini bertujuan untuk menguji peran persepsi nilai, kepercayaan, dan komitmen dalam memengaruhi setiap tahap Proses Pengambilan Keputusan Konsumen (CDMP)—mulai dari mengenali kebutuhan hingga evaluasi pasca pembelian—dalam konteks e-niaga UMKM Indonesia. Dengan menggunakan Desain Campuran Metode Eksplanatori Sekuensial, studi ini memadukan analisis kuantitatif menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan validasi kualitatif melalui wawancara. Secara teoritis, penelitian ini memajukan Teori Komitmen-Kepercayaan dengan memvalidasi secara empiris hubungan timbal balik antara kepercayaan dan komitmen di seluruh tahap CDMP. Penelitian ini juga memperluas kerangka CDMP dengan mengungkap bagaimana dimensi persepsi nilai mempengaruhi pengambilan keputusan di luar faktor transaksional. Penelitian ini mengisi kesenjangan penting dalam literatur perilaku konsumen dengan berfokus pada perdagangan digital non-mewah yang digerakkan oleh UMKM di pasar berkembang. Temuan menunjukkan bahwa kepercayaan secara signifikan membentuk perilaku tahap awal seperti pengenalan kebutuhan dan pencarian informasi, sementara komitmen memengaruhi evaluasi, keputusan pembelian, dan keterlibatan jangka panjang. Kepuasan pasca pembelian memperkuat kepercayaan, melengkapi siklus perilaku. Wawasan ini memberi UMKM strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk membangun loyalitas konsumen melalui penyelarasan nilai, transparansi, dan hubungan emosional. Studi ini tidak hanya menawarkan kerangka teoritis yang komprehensif untuk memahami pengambilan keputusan konsumen dalam e-niaga UMKM tetapi juga panduan praktis bagi UMKM yang menavigasi ekonomi digital Indonesia yang dinamis.