Perpustakaan Digital ITB

Pengabaian keranjang adalah skenario di mana pembeli online menambahkan barang ke keranjang belanja virtual mereka tetapi meninggalkan situs web atau aplikasi sebelum menyelesaikan transaksi pembelian. Penelitian ini menyelidiki tingginya tingkat pengabaian keranjang belanja online di industri pakaian, terlepas dari sektor ini mengalami pertumbuhan pesat dan manfaatnya bagi konsumen maupun bisnis. Dengan tingkat rata-rata pengabaian keranjang secara global sebesar 69,99% dan industri pakaian mengalami tingkat yang lebih tinggi yaitu 77%, hal ini menjadi penghalang yang cukup besar untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan. Penelitian ini berfokus pada pemahaman bagaimana kesulitan dalam pengambilan keputusan mempengaruhi fenomena ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 200 responden yang telah membeli pakaian secara online dalam enam bulan terakhir. Teknik statistik, khususnya Model Persamaan Struktural (SEM), digunakan untuk menganalisis data dan memeriksa hubungan di antara variabel-variabel utama yang teridentifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun atribut produk meningkatkan pengetahuan konsumen dan pengambilan keputusan, mereka tidak secara signifikan mengurangi persepsi kesulitan dalam pengambilan keputusan karena kompleksitas dan usaha kognitif yang diperlukan. Selain itu, pengetahuan konsumen meningkatkan kepercayaan diri tetapi tidak secara langsung mengurangi kesulitan pengambilan keputusan. Perilaku maksimalisasi, yang melibatkan pencarian ekstensif untuk pilihan terbaik, meningkatkan konflik pilihan tetapi tidak secara langsung mempengaruhi kesulitan pengambilan keputusan. Ketidakmampuan untuk memeriksa pakaian secara fisik (intangibilitas fisik) memperburuk kesulitan pengambilan keputusan, meningkatkan ketidakpastian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa tingginya persepsi kesulitan dalam pengambilan keputusan, yang didorong oleh konflik pilihan dan intangibilitas fisik, secara signifikan berkontribusi terhadap pengabaian keranjang online. Mengatasi tantangan ini dengan informasi produk yang lebih baik, alat pendukung keputusan, dan inovasi teknologi seperti ruang pas virtual dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan pengalaman berbelanja.