Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini mengkaji tantangan operasional yang dihadapi PT. Ecomove Logistics Indonesia dalam memenuhi Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) khususnya klien potensial yang diupayakan Ecomove. Berdasarkan analisis metode campuran berupa wawancara kualitatif dan data operasional kuantitatif, penelitian ini menunjukkan faktor-faktor penentu utama kinerja pengiriman dan retensi pengemudi. Dengan menggunakan Bisnis proses modelling dan notasi (BPMN) dan analisis diagram Ishikawa, penelitian ini menciptakan solusi untuk meningkatkan keandalan operasional. Studi ini menemukan bahwa kualitas layanan sangat terpengaruh karena alokasi pengemudi yang tidak efisien, tidak adanya pelacakan pengemudi secara real-time, dan penundaan yang timbul akibat perjalanan tambahan ke stasiun baterai. Solusi praktis dan non praktis sepert memperkirakan jumlah pengemudi yang tepat, tabel pengukuran KPI, penunjukan vendor baru untuk meningkatkan keandalan, aplikasi label putih untuk pelacakan waktu nyata. Intervensi ini bertujuan untuk meningkatkan kepatuhan SLA dan keberlanjutan operasional untuk mendapatkan kembali kepercayaan terhadap klien yang tidak puas ini