Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan strategis yang dihadapi oleh Euterria, sebuah merek perawatan wajah berbasis nano-technology, dalam menerjemahkan nilai ilmiah produk menjadi keterlibatan pelanggan yang bermakna. Meskipun menawarkan inovasi nano-technology dan formulasi berbahan alami, temuan awal menunjukkan bahwa tingginya rasa ingin tahu pelanggan belum sepenuhnya menghasilkan keterikatan emosional maupun kepercayaan yang berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan kerangka Design Thinking melalui tahapan Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test untuk mengembangkan solusi bisnis yang berpusat pada pelanggan. Penelitian ini mengusulkan strategi aktivasi berbasis komunitas yang mengintegrasikan Business Model Innovation dan Four Realms of Experience (Entertainment, Educational, Esthetic, dan Escapist) melalui aktivitas gamified sampling, edukasi nano-technology, konsultasi perawatan kulit, serta keterlibatan digital. Validitas temuan diperkuat melalui triangulasi menggunakan Instagram Insights yang menunjukkan 3.734 interaksi dengan dominasi konten Reels sebesar 83,5% serta 487 kali share. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan pengalaman berbasis layanan mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan, brand recall, dan purchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pergeseran dari pendekatan yang berfokus pada produk menuju model pengalaman berbasis layanan mampu meningkatkan pembentukan kepercayaan, daya ingat merek, serta niat pembelian. Dengan menekankan interaksi yang berorientasi pada nilai serta konsultasi personal.