Perpustakaan Digital ITB

Industri petrokimia menghadapi tantangan besar akibat perubahan preferensi pelanggan dan persaingan harga yang semakin ketat. Penelitian ini mengkaji proses transisi dari Produk A ke Produk B yang diproduksi oleh PT Polymer Petrochemical (PTPP), dengan fokus pada peningkatan penerimaan pelanggan terhadap Produk B sebagai alternatif dari Produk A. Melalui pendekatan Six Sigma DMADV, studi ini bertujuan mengidentifikasi penyebab utama resistensi pelanggan dan mengevaluasi strategi yang dapat mendukung penerimaan produk baru. Dengan menggabungkan metode kualitatif dan kuantitatif, penelitian dimulai dengan analisis pemangku kepentingan serta survei pelanggan untuk memahami alasan mendasar di balik keraguan dalam beralih ke Produk B. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk, khususnya laju produksi dan kekuatan tarik, sangat memengaruhi preferensi pelanggan. Melalui metode Analytical Hierarchy Process (AHP), berbagai solusi dianalisis dan diprioritaskan, dengan rekomendasi penggunaan katalis “T” untuk meningkatkan kualitas dan kinerja Produk B. Produk B yang telah ditingkatkan terbukti melampaui harapan yang ditetapkan dalam penelitian. Analisis finansial lebih lanjut menunjukkan bahwa solusi yang diusulkan tidak hanya layak secara teknis tetapi juga menguntungkan secara ekonomi. Studi ini memberikan pendekatan sistematis dalam pengembangan produk di sektor petrokimia, dengan menekankan pentingnya keselarasan antara karakteristik teknis produk dan harapan pelanggan.