Perpustakaan Digital ITB

Studi ini membahas perlunya kerangka komprehensif untuk menilai efektivitas komunikasi pemerintah pada platform media sosial di Indonesia. Penelitian ini memperkenalkan kerangka pengukuran FAIR (Fans, Activity, Interaction, Responsiveness), yang mengintegrasikan berbagai dimensi kinerja media sosial. Studi ini menggunakan pendekatan metode campuran, menggabungkan wawancara kualitatif dengan pejabat pemerintah dan pakar media sosial, analisis kuantitatif metrik media sosial, dan Analytic Hierarchy Process (AHP) untuk memprioritaskan komponen kerangka kerja. Kerangka kerja FAIR dikembangkan melalui tinjauan literatur sistematis dan disempurnakan menggunakan wawasan dari wawancara kualitatif. AHP kemudian diterapkan untuk mempertimbangkan pentingnya berbagai kriteria dan sub-kriteria dalam kerangka kerja tersebut, memastikan alat penilaian yang seimbang dan relevan secara kontekstual. Kerangka kerja ini divalidasi melalui penelitian tindakan, dan diterapkan di beberapa pemerintahan kota di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pemerintah daerah secara umum berhasil dalam penyebaran informasi, mereka menghadapi tantangan dalam keterlibatan masyarakat. Matriks keberhasilan berdasarkan pengukuran FAIR telah dikembangkan, yang memberikan representasi visual dan perbandingan kinerja media sosial di berbagai pemerintah daerah. Analisis pengukuran FAIR dan hasil AHP mengarah pada identifikasi strategi "Keterlibatan dan Interaksi Pengguna Komprehensif" sebagai pendekatan paling efektif untuk komunikasi media sosial pemerintah. Strategi ini menekankan pada variasi konten, interaksi reguler, dan sentimen positif. Studi ini memberikan kontribusi pemahaman teoritis dan wawasan praktis, menawarkan kerangka penilaian yang kuat dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti bagi komunikator pemerintah. Laporan ini juga menyoroti pentingnya menyesuaikan strategi media sosial dengan konteks lokal dan keterbatasan sumber daya, sehingga membuka jalan bagi penelitian di masa depan dalam bidang administrasi publik yang sedang berkembang di Indonesia.