Perpustakaan Digital ITB

Proyek akhir ini mengkaji hubungan antara persepsi konsumen dan ekuitas merek berbasis pelanggan (CBBE) Perusahaan Pizza Domino’s di pasar restoran cepat saji Australia; dengan fokus pada pemahaman bagaimana persepsi konsumen pemuda membentuk ekuitas merek berbasis pelanggan Domino’s (Keller, 2012; Tasci, 2021; Lambrecht dkk., 2025). Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif eksploratif dengan data yang diperoleh dari diskusi kelompok terpumpun (FGD) yang dievaluasi menggunakan analisis tematik. Secara keseluruhan, temuan yang dihasilkan menunjukkan bahwa ekuitas merek berbasis pelanggan Domino’s paling kuat dalam hal keterlihatan merek dan kinerja fungsional merek, namun lebih lemah dalam penilaian berbasis kualitas, perasaan yang lebih mendalam, serta keterikatan emosional resonansi merek. Sebagai hasilnya hubungan terbukti dan beberapa rekomendasi manajerial pun diberikan.