Perpustakaan Digital ITB

Dengan menggunakan paradigma Total Quality Management (TQM), studi ini menilai bagaimana SAP Fiori digunakan di PT Bumi Kencana Eka Sakti (GEMS), yang masih dikelola oleh Sinarmas Mining. Karyawan dipandang sebagai "pelanggan internal" dalam studi ini untuk menilai dampak sistem terhadap efisiensi proses administrasi. Studi ini menggunakan teknik kualitatif, seperti diskusi kelompok fokus (FGD) dan wawancara mendalam, untuk menentukan kesan pengguna dan hambatan teknologi saat ini. Temuan menunjukkan bahwa SAP Fiori meningkatkan kecepatan operasional dan mengurangi kesalahan manusia, namun proses persetujuan yang rumit dan masalah sinkronisasi data terus menghambat peningkatan. Disimpulkan bahwa kombinasi pengalaman pengguna dan prinsip Peningkatan Berkesinambungan dalam TQM sangat penting. Pembuatan peringatan otomatis dan pertumbuhan modul sistem untuk membantu transformasi digital bisnis yang berkelanjutan termasuk di antara rekomendasi penelitian.