Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini mempelajari lanskap transformatif sektor perbankan, yang didorong oleh upaya pemerintah dan kemunculan layanan perbankan digital. Penelitian ini terkonsentrasi pada penanganan isu-isu yang berkaitan dengan keterlibatan dan loyalitas Nasabah dalam platform perbankan digital Mint Bank, dengan memeriksa pemanfaatan taktik gamifikasi. Melalui penggunaan metodologi survei online, tanggapan dari 195 peserta dievaluasi, mengungkap wawasan penting tentang elemen gamifikasi yang efektif yang disesuaikan dengan demografi Nasabah Mint. Studi ini menggunakan analisis chi-square untuk meneliti hubungan antara jenis misi, preferensi hadiah, dan kombinasi penempatan misi dan hadiah, dengan mempertimbangkan variabel seperti prioritas tugas, penundaan hadiah, nilai persepsi, dan keterlibatan Nasabah. Jenis misi yang mengharuskan menyelesaikan tugas tunggal yang dipasangkan dengan imbalan langsung diidentifikasi sebagai strategi yang disukai, selain imbalan yang terkait dengan tugas-tugas tertentu seperti poin dan cashback. Penemuan ini memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti bagi Manajemen Mint untuk menyempurnakan strategi gamifikasi mereka, dengan menekankan pentingnya menyelaraskan jenis misi dengan imbalan yang disukai untuk mendorong keterlibatan yang berkelanjutan. Sebuah rencana aksi strategis yang terdiri dari tujuh langkah disarankan untuk mengarahkan eksekusi dan penilaian inisiatif gamifikasi, dengan metrik seperti Tingkat Penyelesaian Misi dan Peringkat Kepuasan Nasabah yang berfungsi sebagai metrik kinerja yang penting