Perpustakaan Digital ITB

PT Cinquer Agro Nusantara (CAN) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang bumbu masak dan berdedikasi untuk menyediakan rempah-rempah berkualitas tinggi bagi konsumen. Produk Bukara diluncurkan di pasar Indonesia pada tahun 2022 dan situs resminya dibuat pada Agustus 2023 untuk menjangkau dan menarik perhatian pelanggan baru secara online. Dengan peluncuran situs Bukara yang baru, product manager Bukara ingin mengetahui apakah situs yang telah dirancang dapat diterima dan digunakan dengan mudah oleh calon pengguna. Hasil pada studi pendahuluan menunjukkan bahwa 31 responden (96,87%) menemukan masalah saat menggunakan situs Bukara. Maka, butuh dilakukan evaluasi lebih lanjut untuk situs Bukara. Pendekatan yang digunakan untuk mengevaluasi permasalahan situs Bukara adalah konsep usability. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui usability darisitus Bukara dan untuk menyusun usulan perbaikan berdasarkan hasil evaluasi yang didapatkan. Metode evaluasi usability yang digunakan adalah usability testing dan usability inquiry. Usability testing dilakukan dengan cara Retrospective Think-Aloud (RTA), performance measure, serta neuro-usability testing menggunakan alat eye tracker. Sedangkan usability inquiry menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) untuk memperoleh penilaian usability dari partisipan. Dalam penelitian ini, terdapat 20 partisipan berkategori pengguna baru. Partisipan diminta untuk melakukan empat tugas yang dipilih berdasarkan masalah yang teridentifikasi pada hasil studi pendahuluan. Dengan mempertimbangkan hasil evaluasi usability, akan disusun usulan perbaikan menggunakan metode design thinking. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua tugas berhasil dilakukan secara efektif, namun hanya Tugas 2 yang berhasil dilakukan secara efisien. Berdasarkan hasil perhitungan error rate, terdapat 24 jenis kesalahan yang ditemukan dan 22 komentar terkait masalah yang dialami melalui hasil RTA. Hasil eye tracker memberikan informasi tentang perhatian visual partisipan. Hasil kuesioner SUS memperoleh nilai sebesar 58,13 yang diinterpretasikan sebagai nilai D (OK) dengan rating marginally acceptable. Berdasarkan hasil evaluasi usability, dirancang 15 usulan perbaikan menggunakan proses design thinking dalam bentuk low-fidelity prototype.