Perpustakaan Digital ITB

XYZ Insurance, pendatang baru di industri asuransi Indonesia, berupaya untuk membedakan dirinya melalui pendekatan yang berpusat pada nasabah, salah satunya melalui "Clarity Project". Inisiatif ini bertujuan untuk menyederhanakan komunikasi asuransi dan meningkatkan pemahaman nasabah, serta mengatasi masalah yang umum terjadi di industri ini. Namun, efektivitasnya bervariasi di seluruh saluran penjualan (keagenan, bancassurance, perdagangan digital). Penelitian ini menggunakan pendekatan komprehensif untuk menyelidiki implementasi dan strategi pemasaran yang optimal untuk proyek ini, termasuk analisis lingkungan internal dan eksternal (PESTEL, Porter's Five Forces) yang dirangkum dalam analisis SWOT. Menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dengan pelanggan dan tim manajemen memberikan falidasi terhadap dinamika dan tantangan organisasi. Penelitian ini mengindikasikan perlunya strategi pemasaran yang disesuaikan untuk setiap saluran penjualan, dengan memperhatikan kebutuhan dan preferensi pelanggan yang berbeda di setiap segmen. XYZ Insurance harus menyesuaikan strategi pemasarannya, berinvestasi pada riset nasabah, dan memanfaatkan data untuk mengoptimalkan dampak proyek dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Riset ini memberikan wawasan berharga tidak hanya bagi XYZ Insurance, tetapi juga bagi industri asuransi secara luas, dengan menekankan pentingnya komunikasi yang jelas, fokus pada nasabah, dan strategi pemasaran yang sesuai untuk meningkatkan kepuasan nasabah, membangun kepercayaan, dan mendorong kesuksesan di pasar yang kompetitif.