Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini menyelidiki pengalaman pengguna Airbnb yang menginap di tiga negara Asia Tenggara, dengan fokus pada kota-kota utama mereka. Menyelami konteks Indonesia, sebuah negara yang mengalami keterlambatan dalam memasuki pasar Airbnb namun telah muncul sebagai pemain yang berkembang pesat dalam perjalanan masuk Asia Tenggara, terutama di Bali dan Jakarta. Jakarta, ibu kota Indonesia yang ramai, menyaksikan peningkatan signifikan dalam kedatangan wisatawan dan lonjakan bersamaan dalam penggunaan dan daftar Airbnb. Namun, penelitian yang minim ada mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pengalaman pengguna di Jakarta dan tantangan-tantangan yang dihadapi. Selain itu, analisis perbandingan lintas negara yang melibatkan Thailand dan Malaysia berpotensi mengungkapkan elemen-elemen bersama dan budaya yang berbeda yang membentuk kepuasan konsumen. Thailand, magnet turis abadi, dan Malaysia, sebuah negara yang dianugerahi warisan budaya dan keindahan alam yang memukau, keduanya tengah menyaksikan kehadiran Airbnb yang semakin meningkat. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi elemen-elemen yang memengaruhi pengalaman pengguna Airbnb di Jakarta, Indonesia, dan masalah-masalah yang dihadapi pengguna selama menginap. Dengan mengeksplorasi faktor-faktor ini, penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah memperkuat faktor-faktor tersebut dapat membantu tuan rumah Airbnb meningkatkan pendapatan mereka. Selain itu, penelitian ini menganalisis kinerja Airbnb di berbagai negara untuk mendapatkan wawasan tentang fungsinya di Indonesia. Metodologi penelitian bersifat eksploratif dan menggunakan teknik kualitatif, khususnya netnografi, untuk menganalisis budaya konsumen online dan ulasan di situs web Airbnb. Hasilnya mengungkapkan bahwa kualitas dan atribut akomodasi, yang disebut sebagai "tempat," muncul sebagai faktor kritis di ketiga kota tersebut. Faktor-faktor seperti kebersihan, kenyamanan, lokasi, fasilitas, dan Wi-Fi sangat dihargai oleh pengguna, yang berkontribusi pada kepuasan keseluruhan. Keterlibatan dan dukungan yang diberikan oleh tuan rumah juga diidentifikasi sebagai kontributor penting terhadap pengalaman pengguna. Penelitian ini menekankan pentingnya variabel-variabel ini dalam membentuk pengalaman pelanggan Airbnb di Jakarta, Indonesia, dan memberikan wawasan untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan pendapatan tuan rumah. Temuannya berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik tentang kinerja Airbnb di Asia Tenggara dan menawarkan wawasan berharga untuk operasi perusahaan di Indonesia berdasarkan praktik-praktik sukses dari negara lain.