Dokumen Asli
Terbatas  Dessy Rondang Monaomi
» Gedung UPT Perpustakaan
Terbatas  Dessy Rondang Monaomi
» Gedung UPT Perpustakaan
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot yang memberikan
Psychological First Aid (PFA) untuk layanan Bimbingan Konseling (BK) di Institut
Teknologi Bandung (ITB). Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya
kasus kesehatan mental di kalangan mahasiswa ITB, dengan laporan peningkatan
permintaan konseling hingga 3.5 kali lipat antara tahun 2020 dan 2022. Dari
wawancara dengan ketua tim pendamping sebaya, program pendamping sebaya di
bawah BK ITB juga terkena imbasnya dan mengalami kendala dalam memenuhi
kebutuhan konseling karena jumlah pendamping yang terbatas serta permintaan
konseling mendadak di luar jam kerja. Dari permasalahan tersebut, penelitian ini
mengusulkan pengembangan chatbot sebagai solusi untuk memberikan bantuan
psychological first aid yang anonim dan mengurangi beban kerja pendamping
sebaya.
Chatbot yang dikembangkan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI)
dengan Large Languange Model (LLM) dan Natural Language Processing (NLP)
untuk memahami dan merespon input pengguna berdasarkan keadaan mentalnya.
Model LLM diimplementasikan menggunakan provider AI Groq dan
diimplementasikan Llama3-groq-70b dengan metode Chain of Thought prompting,
yang menghasilkan akurasi paling tinggi dibandingkan empat model lainnya yakni
90.47% dalam melakukan klasifikasi keadaan mental pengguna.
Pengujian kegunaan menunjukkan bahwa chatbot memiliki nilai rata-rata 84.03
pada System Usability Scale (SUS), skor rata-rata 74.4±11.4 pada Chatbot Usability
Questionnaire (CUQ), serta hasil di atas benchmark untuk semua aspek pada User
Experience Questionnaire (UEQ). Hal ini menunjukkan bahwa chatbot memiliki
antarmuka yang mudah digunakan dan ramah pengguna.