Perpustakaan Digital ITB

Write PT Pos Indonesia menghadapi persaingan yang semakin ketat di pasar pos dan logistik di Indonesia. Pangsa pasar perusahaan telah menurun dalam beberapa tahun terakhir, meskipun ukuran pasar untuk logistik tumbuh dari tahun ke tahun. Untuk menghadapi lanskap persaingan yang semakin ketat ini dan tetap relevan dalam industri kurir dan logistik, PT Pos Indonesia harus mengembangkan strategi bisnis untuk melengkapi kinerja operasionalnya yang sudah sangat baik dengan meningkatkan kualitas layanan. Ini akan melibatkan identifikasi faktor-faktor yang paling penting bagi pelanggan dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kinerja perusahaan di bidang ini. Dengan melakukan analisis internal dan eksternal, PT Pos Indonesia dapat secara efektif memanfaatkan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk menentukan dimensi kualitas layanan yang paling penting bagi pelanggan dan mengidentifikasi area di mana perusahaan berkinerja buruk. Pendekatan komprehensif ini akan memungkinkan PT Pos Indonesia untuk memprioritaskan upaya, mengalokasikan sumber daya secara strategis, dan fokus pada aspek kualitas layanan yang akan memiliki dampak paling signifikan pada kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis, kolaborasi logistik terintegrasi dan solusi diusulkan untuk mengatasi kesenjangan layanan yang teridentifikasi. Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan koordinasi dan kecepatan pengiriman melalui kemitraan logistik terintegrasi, mempromosikan kemampuan karyawan melalui program advokasi karyawan, dan mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih dalam melalui platform pemasaran canggih. Tindakan ini dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara harapan pelanggan dan kinerja yang dirasakan dalam perjanjian tingkat layanan, kecepatan pengiriman, kompetensi staf, dan pemahaman kebutuhan pelanggan. Dengan menerapkan strategi ini, PT Pos Indonesia dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai keunggulan kompetitif di pasar.