Perpustakaan Digital ITB

Dengan banyaknya pilihan villa yang tersedia di era ini, Surya Mas Villa harus mengkaji secara mendalam apa yang menyebabkan occupancy rate-nya menurun. Perusahaan ini telah mengandalkan asumsi yang tidak akurat dan keputusan impulsif selama bertahun-tahun, tanpa menganalisis akar penyebabnya dengan benar. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengalaman konsumen di Surya Mas Villa, untuk memberikan pemahaman yang lebih relevan dan komprehensif. Metode penelitian melibatkan teknik kualitatif, termasuk content dan narration analysis, didukung oleh berbagai tools. Studi ini akan menganalisis consumer experience dan consumer experience journey, yang mengarah pada pengembangan potential customer recommendation. Proposal tersebut akan dianalisis lebih lanjut bersama competitor analysis serta analisis internal dan eksternal, yang pada akhirnya menghasilkan beberapa solusi bisnis.