Informasi merupakan salah satu faktor kebutuhan yang paling krusial untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi bagi organisasi pemerintah. Rendahnya
kualitas informasi dapat berpengaruh negatif pada proses pengambilan keputusan
dan kesuksesan sistem informasi. Sistem Komputerisasi dan Informasi Haji
Terpadu (SISKOHAT) merupakan sistem yang mengelola data dan informasi
pada sistem penyelenggaraan ibadah haji yang menjadi jantung kesuksesan
penyelenggaran ibadah haji di Indonesia. Faktanya, berdasarkan hasil audit
SISKOHAT tahun 2012 terlihat banyak permasalahan-permasalahan yang
memiliki resiko tinggi pada kegagalan sistem penyelenggaraan ibadah haji yang
menyebabkan implementasi SISKOHAT menjadi tidak suskses. Sehubungan
dengan hal tersebut, dalam upaya mewujudkan visi dan misi Kementerian Agama
dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, akuntabel dan kualitas
penyelenggaraan ibadah haji, sudah barang tentu Direktorat Jenderal
Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umroh perlu memperhatikan dalam
pengelolaan sistem informasi.
Hasil audit seharusnya dapat dijadikan sebagai rekomendasi dalam melakukan
perbaikan, namun karena tdiak semua hasil audit menunjukan permasalahan yang
jelas dan terukur, karena hasil audit tersebut memiliki permasalahan yang luas
sehingga perbaikan perlu dilakukan dari sudut pandang yang lebih jelas dan
terukur. Oleh karena itu, peneltian ini akan melihat permasalahan dari sudut
pandang sistem informasi. Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone &
McLean merupakan salah satu model yang paling banyak digunakan untuk
mengukur kesuksesan sistem informasi. Model ini digunakan untuk menentukan
faktor-faktor permasalaha serta prioritas perbaikan pada domain permasalahan.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk memberikan prosedur perbaikan sistem
produksi informasi berdasarkan studi kasus sistem penyelenggaraan ibadah haji
pada Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Ibadah Haji berdasarkan contoh
permasalahan yang lebih prioritas melalui pemetaan proses dan indikator
permasalahan pada alur proses informasi.