digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

ABSTRAK: Cepatnya perkembangan di bidang teknologi telekomunikasi pada saat ini serta semakin bertambah banyaknya operator operator yang menawarkan beragam produk di bidang telekomunikasi membuat pelanggan memiliki daya tawar yang lebih tinggi dalam memilih produk telekomunikasi sesuai dengan kebutuhannya. Hal ini dapat mengakibatkan beralihnya pelanggan dari satu operator ke operator telekomunikasi lainnya dengan cepat, dan membuat persaingan antara operator telekomunikasi semakin ketat.