Perpustakaan Digital ITB

Tesis ini meneliti pasar solusi perangkat lunak B2B Indonesia dan merancang strategi integrasi pasar. Studi ini berpusat pada perjalanan pelanggan B2B di Indonesia, mengidentifikasi pemisahan antara operator pengambil keputusan dan pengguna akhir. Isu utama meliputi kurangnya informasi komprehensif dan sumber pendidikan yang menghambat penggunaan efektif solusi. Untuk menanggulangi tantangan ini, penelitian ini menciptakan model perjalanan pelanggan yang baru, menggabungkan elemen fungsional, humanis, dan mekanis. Model ini dirancang untuk memperbaiki interaksi antara operator dan pengguna akhir, menerima umpan balik pengguna dalam pengembangan produk, dan menyesuaikan fitur produk dengan kebutuhan pelanggan. Teori Job-to-be-Done (JTBD) diterapkan untuk memahami 'pekerjaan' yang diinginkan pelanggan dari solusi kolaborasi SaaS. Tesis ini merekomendasikan strategi pasar yang disruptif untuk Samsung SDS di Indonesia, dengan fokus pada fitur inti dan menyederhanakan atau menghilangkan fitur tambahan. Pelaksanaan strategi ini membutuhkan perencanaan hati-hati, eksekusi tepat, dan adaptasi berkelanjutan berdasarkan umpan balik pasar. Melalui penelitian perjalanan pelanggan, penerapan teori JTBD, dan strategi pasar disruptif, tesis ini membentuk peta jalan strategis untuk Samsung SDS memasuki pasar SaaS Indonesia. Hasil penelitian ini juga membantu pemahaman perjalanan pelanggan di pasar SaaS B2B, memberikan wawasan berharga bagi perusahaan yang ingin ekspansi ke pasar baru.