Perpustakaan Digital ITB

Pelayanan Publik merupakan kegiatan wajib pemerintah sebagai penyedia layanan sebagai upaya memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kualitas dan kuantitas pelayanan publik memiliki dampak terhadap tingkat kepercayaan masyarakat (Wahyudianto, 2015). Sehingga diperlukan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan salah satunya dengan melakukan survei kepuasan masyarakat. Pemerintah Kota Pekanbaru merupakan salah satu pemerintah daerah yang banyak menerima penghargaan di bidang pelayanan publik. Saat ini pelayanan publik Kota Pekanbaru juga didukung dengan adanya Mal Pelayanan Publik sebagai layanan terintegrasi dan terpadu di bawah pengelolaan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Kota Pekanbaru. Penenelian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan di Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru dengan meninjau 26 indikator pada 9 unsur pelayanan sesuai pedoman Peraturan Pan RB No. 14 Tahun 2017 tentang pedoman survei kepuasan masyarakat. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juni hingga September 2022 dengan pengumpulan data secara online melalui penyebaraan kuisioner kepada 105 pengunjung Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kota Pekanbaru mendapat nilai akhir 81,10 dengan mutu pelayanan kategori baik atau memuaskan. Unsur pelayanan yang dikategorikan sebagai prioritas utama dalam peningkatan kualitas yakni terkait jadwal layanan serta kepastian waktu dan biaya layanan. Unsur dengan penilaian terbaik yakni terkait kenyamanan dan penyediaan fasilitas pendukung layanan.