Perpustakaan Digital ITB

Abstrak :Dalam tulisan ini akan dibahas layanan polis free replacement warranty (FRW) dua dimensi dengan daerah bujur sangkar. Tindakan yang diambil perusahaan untuk melayani keluhan atas kerusakan barang dibawah polis FRW adalah memberikan perbaikan atau melakukan penggantian barang yang rusak dengan barang baru. Pemilihan strategi yang tepat untuk memperbaiki dan mengganti kerusakan barang akan mengurangi biaya pelayanan garansi. Strategi tersebut akan ditaksir melalui nilai harapan banyaknya perbaikan dan nilai harapan banyaknya penggantian.