Perpustakaan Digital ITB
Media komunikasi berperan penting untuk mendukung kebutuhan pertukaran informasi secara efektif. Perusahaan umumnya menggunakan email atau surat elektronik sebagai media komunikasi utama karena fleksibilitas dan kepraktisannya. Salah satu produk berbasis teknologi komunikasi yang sedang dikembangkan di Indonesia adalah Proofn Mail. Produk ini merupakan platform komunikasi berbasis email yang menyediakan layanan komunikasi pribadi dan obrolan grup. Namun, pengguna masih menghadapi kesulitan dalam menggunakan aplikasi dan beradaptasi dengan tampilan Proofn Mail. Keadaan ini dapat memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dan menghambat pertumbuhan pengguna Proofn Mail.
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan usability aplikasi website Proofn Mail dengan mengevaluasi tingkat usability fitur login, contact, personal message, dan group berdasarkan kelompok jenis kelamin pengguna. Evaluasi usability dilakukan secara formatif melalui pengukuran performa pengguna dengan parameter efektivitas, efisiensi, kepuasan, electroencephalogram, dan protokol retrospective think aloud. Pengambilan data melalui eksperimen dalam lingkungan laboratorium dan melibatkan sepuluh orang partisipan yang terbiasa bekerja menggunakan desktop.
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa fitur mendapat nilai efektivitas buruk yaitu mencari grup yang telah tersedia, menulis pesan kompleks dan melampirkan tautan. Partisipan cukup puas dengan penggunaan sistem secara keseluruhan. Namun partisipan melakukan banyak kesalahan dan mengalami beban mental selama pengerjaan tugas. Terdapat beberapa perbedaan performa dalam penggunaan aplikasi antar kelompok partisipan pria dan wanita, yaitu efektivitas pria lebih tinggi untuk fitur login, contact, dan message. Beban mental yang diterima partisipan wanita dalam penggunaan aplikasi website Proofn Mail cenderung lebih tinggi dar pria. Kemudian penelitian ini menghasilkan tujuh belas usulan perbaikan yang mencakup perubahan tampilan aplikasi, penggunaan terminologi, dan alur navigasi untuk meningkatkan usability aplikasi website Proofn Mail.