Perpustakaan Digital ITB

ABSTRAK: Persaingan yang semakin ketat dalam sektor otomotif saat ini, khususnya untuk jasa perbengkelan menyebabkan perusahaan harus menciptakan keunggulan keunggulan dalam bersaing agar dapat memberikan kekuatan untuk menghadapi persaingan. Untuk memenangkan persaingan, peruasahaan harus mampu memberikan kualitas pelayanan pelanggan yang lebih baik dari pesaingnya. Kualitas merupakan faktor utama mencapai sukses komersil. Semenjak proyek jalan layang Pasupati dimulai, yaitu tahun 2001, jumlah pelanggan GAMO menurun, hal ini tentu menjadi perhatian bagi pemilik. Untuk itu di tahun 2007 ini pemilik ingin menerapkan strategi baru, salah satunya adalah menata kembali pelayanan yang selama ini telah dilakukan, agar konsumen baru tertarik datang, dan konsumen lama tetap loyal pada GAMO.