digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

PENERAPAN STRATEGI BISNIS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI BENGKEL ASTRA DAIHATSU CIBEREUM JAWA BARAT

Penulis : Caprillio Briandhito [29120127]
Kontributor / Dosen Pembimbing :
  • Prawira Fajarindra Belgiawan, S.T., M.Eng., Ph.D.
Jenis Koleksi : Tesis
Penerbit : Magister Bisnis dan Administrasi - Teknologi
Fakultas : Sekolah Bisnis dan Manajemen
Subjek : General management
Kata Kunci : Bengkel Astra Daihatsu Cibereum, PEST
Sumber :
Staf Input/Edit : Yose Ali Rahman  
File : 1 file
Tanggal Input : 21 Jan 2022

Bengkel Astra Daihatsu Cibereum merupakan bengkel resmi dari PT Astra Daihatsu yang bergerak di bidang jasa service. Bengkel Astra Daihatsu Cibereum terletak di Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia. Pada tahun 2021, bengkel Astra Daihatsu Cibereum mengalami penurunan pelanggan loyal. Hal ini berhubungan dengan menurunnya tingkat kepuasan dari pelanggan dengan pelayanan yang diberikan. Faktor Covid 19 juga menjadi salah satu pengaruh dari penurunan tingkat customer loyal. Bengkel Astra Dahihatsu Cibereum perlu mengambil tindakan berupa business strategy untuk mengembalikan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keberlangsungan bisnis ini dan menyarankan rekomendasi strategi untuk tahun yang akan datang. Dalam analisis permasalahan dilakukan analisis internal dan analisis external. Pada analisis external peneliti akan menggunakan kerangka PEST yang akan menunjukan kondisi perusahaan sekarang dari sisi external. Pada eksternal analisis ini juga dilakukan interview terhadap pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang ekspetasi dari pelanggan terhadap bengkel Astra Daihatsu Cibereum. Dilakukan juga analisis terhadap beberapa compertitor untuk mencari tahu kelebihan dan kekurangan dari perusahaan. Setelah analisis external, dilakukan analisis internal menggunakan VRIO, STP dan marketing mix 7P untuk mengetahui capabilitas dan kondisi internal perusahaan saat ini. Berdasarkan analisis eksternal dan internal, bengkel Astra Daihatsu Cibereum menghadapi banyak tantangan dari eksternal perusahaan maupun dari internal perusahaan. Berdasarkan analisis SWOT dan TOWS yang menganalisis dari segi kekuatan, kelemahan, kesempatan, dan ancaman. Dalam analisis SWOT dapat membantu peneliti untuk mengatahui kekurangan, kekuatan, kesempatan dan ancaman yang dialami bengkel Astra Daihatsu Cibereum. Dilakukan analisis TOWS untuk dijadikan acuan bagi peneliti untuk melakukan penyusunan strategi baru yang akan diusulkan pada bengkel Astra Daihatsu Cibereum.

Artikel Terkait