Perpustakaan Digital ITB

Microsoft Teams Desktop merupakan platform kolaborasi berbasis percakapan dan dapat digunakan untuk berbagi informasi melalui ruang yang sama yang terintegrasi dengan berbagai layanan Office 365 dan menjadi platform yang digunakan secara resmi oleh ITB dalam mendukung keberlangsungan perkuliahan daring. Melalui riset kepada mahasiswa ITB, ternyata 60,68% mahasiswa menyatakan mengalami kesulitan ketika menggunakan aplikasi Microsoft Teams Desktop. Terdapat lima fitur yang banyak dikeluhkan, yakni fitur panggilan video dan screen sharing, teams dan channel, kolaborasi dokumen dan berkas, notifikasi, dan integrasi dengan layanan Microsoft. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi usability kelima fitur tersebut. Pendekatan yang dilakukan berupa performance measurement yang mengukur efektivitas dan efisiensi pengguna ketika mengerjakan serangkaian skenario serta video cued retrospective think aloud untuk mengetahui tanggapan pengguna secara verbal ketika rekaman video pekerjaan tugas yang dilakukan pengguna ditayangkan ulang. Pendekatan lainnya dilakukan dengan menggunakan kuisioner QUIS untuk mengetahui kepuasan pengguna terhadap sistem. Berdasarkan hasil evaluasi, diketahui bahwa efektivitas Microsoft Teams Desktop untuk beberapa poin tugas terkait kelompok fitur panggilan video dan share screen, kelompok fitur kolaborasi dokumen dan berkas, serta kelompok fitur notifikasi masih belum efektif mengingat efektivitasnya berada di bawah 70%. Berdasarkan nilai rata-rata QUIS sebesar 5,44, partisipan dianggap belum cukup puas dan cenderung tidak puas terhadap sistem secara keseluruhan. Melalui RTA, dirancang 19 usulan perbaikan untuk meningkatkan usability dari Microsoft Teams Desktop.