Perpustakaan Digital ITB

PT Telkom Indonesia (Telkom) merupakan badan usaha milik negara yang menyediakan jasa telekomunikasi dan informasi. Telkom memiliki empat segmen utama pemasaran, yaitu mobile, consumer, enterprise & business, dan wholesale & international business. Pada tahun 2018, segmen enterprise mengalami peningkatan pendapatan sebesar 384,5% dari tahun sebelumnya. Manajemen Telkom melihat segment enterprise & business sebagai segmen yang menjanjikan dan berharap pangsa pasarnya dapat terus ditingkatkan. Salah satu delivery channel yang menghubungan anak perusahaan Telkom dengan pelanggan segmen enterprise & business service adalah divisi enterprise service (DES). Pada tahun 2019, Telkom DES mengalami penurunan nilai kinerja rata-rata pegawai sebesar -4.64% dari tahun sebelumnya. Studi pendahuluan menunjukkan bahwa pegawai kurang termotivasi dalam bekerja dan Telkom belum memiliki alat bantu untuk monitoring dan evaluasi tingkat motivasi pegawai dalam upaya menjamin dan meningkatkan kinerja pegawai. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi dashboard yang dapat membantu Telkom DES dalam memantau dan membantu pengambilan keputusan terkait tingkat motivasi pegawai dalam upaya menjamin dan meningkatkan kinerja pegawai. Data dan informasi yang dibutuhkan dashboard didapatkan menggunakan pendekatan engagement dan burnout. Penelitian ini menggunakan Job Demands-Resources (JD-R) Model sebagai model acuan. Job demands yang diteliti adalah workload dan work pace, sedangkan untuk job resources yang diteliti adalah recognition, possibilities for career development, sense of community, dan role clarity. Pengolahan data dan analisis lanjutan dilakukan menggunakan metode partial least square structural equation modelling (PLS-SEM). Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan semua faktor memiliki hubungan yang signifikan terhadap kinerja pegawai sehingga semua informasi yang didapat akan digunakan dalam merancang dashboard yang sesuai dengan kebutuhan pengguna dan dapat menjawab semua kebutuhan pengguna.