Perpustakaan Digital ITB

Waktu pelayanan di klinik gigi selalu diliputi oleh ketidakpastian. Akibatnya pasien sering menunggu dalam ketidakpastian, menjadikannya keluhan utama pasien dan mempengaruhi tingkat kepuasannya terhadap penyedia jasa kesehatan. Layanan kesehatan gigi memakan waktu tergantung tingkat kesulitan tindakan yang diberikan kepada pasien. Hal ini membuat kondisi ketidakpastian dalam menunggu untuk mendapatkan layanan semakin menjadi problem utama dari pasien. Apabila estimasi waktu layanan pasien pada klinik kesehatan gigi dapat dilakukan dengan lebih akurat, maka pasien akan dapat memperoleh waktu layanan yang lebih pasti. Menjadikan waktu perjanjian yang lebih pasti yang akan menguntungkan pasien. Penelitian dilakukan dengan memanfaatkan algoritma usulan yang dikombinasikan penggunaannya memakai sistem informasi. Pengembangan sistem informasi yang disematkan algoritma usulan, akan membantu memprediksi layanan pasien. Sistem tersebut dapat menentukan waktu kedatangan pasien di antrian klinik untuk memperoleh layanan, dengan memanfaatkan data waktu historis sebelumnya mengenai jenis pemeriksaan dan durasi layanan yang dihabiskan. Pemanfaatan teknologi tersebut untuk menciptakan sistem artificial intelligence yang mampu bekerja secara mandiri mempelajari lingkungannya dalam hal ini waktu layanan di klinik untuk setiap tindakan pemeriksaan. Proses algoritma usulan menggunakan data primer – dari sebuah klinik gigi– selama empat bulan sebanyak 2.428 data. Hasil penelitian yang dilakukan memperlihatkan bahwa tingkat akurasi prediksi cukup baik dengan dilihat dari nilai Average Forecasting Error Rate (AFER) yang sebesar 3,9%. Metode algoritma usulan juga tetap terlihat lebih baik ketika dikomparasi dengan metode rata-rata dalam melakukan estimasi, ditunjukkan dari nilai errornya yang lebih kecil (3,9% berbanding dengan 11,4%). Sistem sendiri dianggap mampu memprediksi waktu layanan pasien dengan baik yaitu Penambalan Gigi Berlubang 55 menit, Pencabutan Gigi 56 menit, Pembersihan Karang Gigi 58 menit, Orthodontist 56 menit, dan Perawatan Gusi 58 menit. Artinya penentuan waktu kedatangan pasien dapat lebih pasti dan tidak perlu menunggu lama di klinik untuk mendapatkan layanan kesehatan.