Perpustakaan Digital ITB

Industri detailing otomotif di Jakarta Selatan mengalami persaingan yang semakin ketat, yang berdampak pada pendapatan Resik Wangi Auto Detailing. Tesis ini menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap penurunan pendapatan dan mengusulkan strategi pemasaran komprehensif yang berfokus pada diversifikasi produk dan pemasaran digital untuk menarik pelanggan potensial dan meningkatkan pendapatan. Studi ini menggunakan pendekatan metode campuran, menggabungkan survei kuantitatif dan wawancara kualitatif untuk mengumpulkan data tentang preferensi pelanggan, kondisi pasar, dan kinerja bisnis. Penelitian ini mengidentifikasi bahwa tantangan internal utama adalah kurangnya layanan yang beragam, sementara secara eksternal, peningkatan persaingan dan perilaku konsumen yang sangat dipengaruhi oleh pemasaran digital dan kualitas layanan merupakan faktor-faktor penting. Temuan utama menunjukkan bahwa diversifikasi produk, terutama melalui paket layanan bundel seperti "Signature Menu" dan "Ultimate Menu," dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Strategi penetapan harga yang kompetitif dan kehadiran pemasaran digital yang kuat sangat penting dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Studi ini menyimpulkan bahwa dengan menerapkan strategi-strategi ini, Resik Wangi dapat mengatasi tantangan pendapatannya secara efektif dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Rekomendasi untuk Resik Wangi termasuk implementasi segera paket layanan yang terdiversifikasi, peningkatan upaya pemasaran digital, strategi penetapan harga yang kompetitif, dan fokus kuat pada kualitas layanan. Selain itu, penelitian di masa depan harus mengeksplorasi peluang diversifikasi lebih lanjut dan dampak teknologi yang muncul pada keterlibatan pelanggan dan strategi pemasaran. Penelitian ini menyediakan kerangka strategis bagi Resik Wangi Auto Detailing untuk menavigasi lanskap kompetitif, memperbaiki posisi pasar, dan meningkatkan pendapatan melalui pemasaran yang ditargetkan dan peningkatan layanan.