Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini mengeksplorasi strategi pemasaran digital yang diusulkan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan online Arthomoro Cellular, sebuah perusahaan ritel smartphone yang terletak di Banjarmasin, Kalimantan Selatan. Penelitian ini dilakukan karena adanya penurunan penjualan dalam 3 tahun terakhir, terutama dalam penjualan online yang jauh lebih rendah dibandingkan pesaing utama seperti Gadget Mart dan Hape World. Melalui analisis mendalam terhadap perjalanan pengambilan keputusan pelanggan, baik yang berbelanja secara online maupun offline, penelitian ini mengidentifikasi beberapa faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pelanggan dan manajemen perusahaan, sementara data sekunder digunakan untuk Analisa pesaing, serta PESTLE. Berdasarkan temuan penelitian, pelanggan offline cenderung lebih tidak percaya terhadap pembelian online karena kekhawatiran akan keaslian produk, kualitas, dan keandalan pengiriman. Sebaliknya, pelanggan online menunjukkan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi, mengutip pengalaman positif dengan jaminan, kebijakan pengembalian, dan kemasan yang aman. Analisis PESTLE menunjukkan bahwa ada peluang untuk mendukung pertumbuhan penjualan online melalui peningkatan konten yang dapat dipercaya dan strategi pemasaran digital yang terintegrasi. Studi ini mengusulkan tiga strategi utama: (1) meningkatkan konten yang dapat dipercaya untuk membangun kepercayaan pelanggan; (2) menciptakan funnel pemasaran digital yang terintegrasi di berbagai platform media sosial dan e-commerce; dan (3) mengimplementasikan strategi setelah penjualan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulan penelitian menyoroti pentingnya membangun konten edukatif dan testimonial yang kuat untuk meningkatkan kepercayaan terhadap pembelian online di Arthomoro Cellular. Selain itu, strategi pemasaran digital yang menyeluruh dan dukungan pelayanan setelah penjualan yang efisien diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki penjualan online perusahaan.