Perpustakaan Digital ITB
Penelitian ini mengkaji tantangan kritis Knowledge Management (KM) yang dihadapi PT Garuda Maintenance Facility Aero Asia (GMF) dalam industri Maintenance, Repair, and Overhaul (MRO), terutama integrasi karyawan Generasi Z dan kemajuan operasi berkelanjutan. GMF menghadapi pergeseran demografis yang signifikan dengan pensiunnya pekerja berpengalaman dan meningkatnya jumlah tenaga kerja Gen Z. Hal ini diperparah oleh kesenjangan rekrutmen historis, yang berisiko hilangnya pengetahuan dan berdampak pada stabilitas operasional. Sistem KM GMF saat ini, meskipun ada, dianggap kaku dan gagal memenuhi preferensi Gen Z akan format pembelajaran digital, interaktif, dan akses cepat, sehingga menghambat keterlibatan dan pengembangan keterampilan. Studi ini bertujuan untuk menilai tingkat kematangan KM GMF sebagaimana dipersepsikan oleh Gen Z, mengidentifikasi tantangan spesifik mereka, dan mengusulkan perbaikan untuk meningkatkan keterlibatan dan mendukung keberlanjutan. Studi kasus metode campuran dengan desain paralel konvergen diterapkan, menggunakan Alat Penilaian KM APO untuk survei kuantitatif terhadap 60 karyawan Gen Z. Ini didukung oleh data kualitatif dari Focus Group Discussion dengan Gen Z, wawancara dengan manajer, dan analisis dokumen. Temuan menunjukkan persepsi kematangan KM secara keseluruhan berada pada Level 4, meskipun staf non-MT mempersepsikannya lebih dekat ke Level 3. Dimensi 'Proses Pengetahuan' mendapatkan skor terendah, sejalan dengan temuan kualitatif yang menyoroti kegunaan Portal KM yang buruk, silo informasi yang lazim, ketidaksesuaian dengan preferensi belajar Gen Z, tidak adanya strategi KM dan sistem penghargaan yang terlihat, serta lemahnya kaitan antara KM dan inisiatif keberlanjutan. Berdasarkan penyebab yang disebutkan, diusulkan solusi bisnis lima pilar, yaitu (1) Peningkatan Teknologi & Platform, (2) Optimalisasi Proses & Tata Kelola, (3) Transformasi Budaya & Komitmen Kepemimpinan, (4) Keterlibatan & Pengembangan Gen Z, dan (5) Mengintegrasikan KM dengan Keberlanjutan. Dengan menerapkan tindakan strategis ini, GMF akan didukung untuk menciptakan lingkungan KM yang lebih efektif dan menarik, memastikan kesinambungan pengetahuan, dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.