Perpustakaan Digital ITB

Pertumbuhan industri fesyen digital di Indonesia telah menempatkan media sosial sebagai platform utama dalam interaksi konsumen dan pembentukan perilaku pembelian. Namun, Amor Tien mengalami penurunan interaksi audiens dan fluktuasi niat pembelian meskipun memiliki jadwal unggahan konten yang konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana kualitas konten, interaktivitas, dan kepercayaan emosional memengaruhi keterlibatan pelanggan serta bagaimana keterlibatan tersebut berperan sebagai variabel mediasi terhadap niat pembelian pada Instagram. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode campuran yang melibatkan survei kuantitatif terhadap 250 pengguna perempuan Instagram berusia 18–35 tahun serta evaluasi kualitatif melalui analisis konten dan statistik platform. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modelling (SEM-PLS). Temuan penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel yang diteliti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan, yang kemudian berdampak kuat pada peningkatan niat pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan optimalisasi strategi Instagram melalui konten yang interaktif, kredibel, dan konsisten. Secara khusus bagi Amor Tien, peningkatan komunikasi emosional, pengembangan interaksi berbasis komunitas, serta penerapan konten berbasis storytelling dinilai penting untuk memperkuat keterlibatan pelanggan dan menjaga pertumbuhan penjualan jangka panjang.