Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini menganalisis pengaruh empat fitur e-commerce (Artificial Intelligence (AI), perdagangan sosial, gamifikasi, dan logistik) terhadap perilaku konsumen di Indonesia. Fokus utama penelitian adalah menilai peran fitur-fitur tersebut dalam keputusan pembelian, trafik platform, dan penjualan, sekaligus membedakan mana yang menjadi penggerak utama dan mana yang berfungsi sebagai pendukung atau baseline. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perdagangan sosial menjadi penggerak utama keputusan pembelian, karena konsumen sangat dipengaruhi oleh konten buatan pengguna, ulasan, dan influencer. Gamifikasi berperan penting dalam menjaga trafik dan mendorong penjualan, terutama jika dikaitkan dengan hadiah dan insentif. Sementara itu, AI dan logistik tetap krusial sebagai baseline, di mana konsumen menuntut personalisasi, rekomendasi akurat, pengiriman andal, serta pelacakan transparan sebagai standar minimum. Implikasi manajerial menekankan perlunya strategi bertahap yang menyeimbangkan pencapaian jangka pendek dan daya saing jangka panjang. Studi ini berkontribusi secara teoretis dan praktis dengan memberikan peta jalan investasi strategis berbasis fitur e-commerce.