Perpustakaan Digital ITB

Perkembangan pesat pada teknologi kecerdasan buatan (AI) generatif telah mengubah praktik pemasaran digital, termasuk peningkatan penggunaan konten promosi yang dihasilkan oleh AI dalam kampanye promosi digital. Di industri perbankan digital, komunikasi promosi melalui platform seperti WhatsApp menjadi semakin penting karena meningkatnya jumlah konsumen yang aktif secara digital dan megunakan WhatsApp sebagai media komunikasi sehari-hari. Diluar dari adanya efisiensi (dalam SLA pembuatan konten promosi dan budget) yang dapat di optimalkan melalui pembuatan konten dengan teknologi AI generatif, terdapat juga kekhawatiran mengenai apakah visual promosi yang dihasilkan AI mampu menarik perhatian pengguna, membangun kepercayaan, dan mendorong niat pengguna untuk menggunakan layanan perbankan digital. Studi-studi yang sudah dilakukan sebelumnya memberikan wawasan yang beragam mengenai efektivitas dan persepsi dalam keaslian konten visual yang dihasilkan oleh AI, khususnya di industri yang menjual jasa atau produk dengan keterlibatan tinggi. Oleh karena itu, penelitian ini menyelidiki pengaruh visual promosi yang dihasilkan AI terhadap niat penggunaan dalam kampanye promosi perbankan digital berbasis WhatsApp, dengan perhatian dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif dan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS. Penelitian ini dilakukan menggunakan data survei yang dikumpulkan dari 159 responden di Jabodetabek yang aktif menggunakan layanan perbankan digital dan berfokus pada Generasi Y & Z. Model penelitian yang diusulkan akan mengkaji efek langsung dari konten visual yang dihasilkan AI terhadap perhatian, kepercayaan, dan niat penggunaan, serta efek mediasi dari perhatian dan kepercayaan pada hubungan antara visual promosi yang dihasilkan AI dan niat penggunaan. Mengikuti kerangka konseptual yang telah dibentuk, hipotesis yang diajukan adalah bahwa konten visual yang dihasilkan AI secara positif memengaruhi perhatian, kepercayaan, dan niat penggunaan, sementara perhatian dan kepercayaan secara positif memengaruhi niat penggunaan dan memediasi hubungan antara konten visual yang dihasilkan AI dan niat penggunaan. Temuan menunjukkan bahwa konten visual yang dihasilkan AI memiliki efek positif dan signifikan terhadap perhatian, kepercayaan, dan niat penggunaan. Konten visual yang dihasilkan AI secara signifikan memengaruhi perhatian (? = 0,741; p < 0,001) dan kepercayaan (? = 0,764; p < 0,001), membuktikan bahwa konten visual yang dihasilkan AI yang menarik secara visual, informatif, dan kredibel efektif dalam menarik perhatian pengguna dan memperkuat kepercayaan terhadap layanan perbankan digital. Konten visual yang dihasilkan AI juga memiliki efek langsung yang positif dan signifikan terhadap niat penggunaan (? = 0,213; p = 0,014), meskipun efek langsungnya tidak sekuat jika dibandingkan dengan efek tidak langsung melalui perhatian dan kepercayaan. Lebih lanjut, perhatian memiliki efek terkuat pada niat penggunaan (? = 0,487; p < 0,001), sementara kepercayaan juga secara positif memengaruhi niat penggunaan (? = 0,255; p = 0,003). Analisis berbasis mediasi juga menunjukkan bahwa perhatian dan kepercayaan secara signifikan memediasi hubungan antara konten visual yang dihasilkan AI dan niat penggunaan, dengan perhatian bertindak sebagai variabel mediasi yang lebih kuat.